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电话/微信/QQ—及时响应用户的需求

   

电话/微信/QQ—及时响应用户的需求


(1) 
提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。 


(2) 
指导:工程师在接收故障报修电话/微信/QQ中,可初步判断是否为故障,对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导,以最大限度的在第一时间解决问题,指导结束详细登记用户档案,对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态; 


(3) 
服务登记:客户要求安装、调试、维修等需要上门服务的信息,工程师详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间;


(4) 
电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内均由工程师拨出回访,了解仪器使用状况及客户在服务过程中的感受;


(5) 
客户调查:配合服务部门对某阶段、某仪器进行调查回访,以获取新业务需求。


(6) 
闭环的信息处理流程,确保用户反馈信息零延误;



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