SERVICE
CONTACT
联系方式:
电话: 010-68881170
仪器事业部: 13311169527
试剂耗材事业部:13683610989
售后服务部: 13661267368
E-mail: 1182358140@qq.com
13911065644@139.com
地址:北京市石景山区城通街绿地金融城6号楼1809室
电话/微信/QQ—及时响应用户的需求 (1) 提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。 (2) 指导:工程师在接收故障报修电话/微信/QQ中,可初步判断是否为故障,对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导,以最大限度的在第一时间解决问题,指导结束详细登记用户档案,对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态; (3) 服务登记:客户要求安装、调试、维修等需要上门服务的信息,工程师详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间; (4) 电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内均由工程师拨出回访,了解仪器使用状况及客户在服务过程中的感受; (5) 客户调查:配合服务部门对某阶段、某仪器进行调查回访,以获取新业务需求。 (6) 闭环的信息处理流程,确保用户反馈信息零延误;
Copyright @ 2019 北京华仪睿智科技有限公司 All Right Reserved. 京ICP备13005867号-1